Última actualización: Agosto de 2026
En Natural trabajamos para ofrecer productos de la mejor calidad. Si tenés algún inconveniente con tu compra, podés comunicarte con nosotros y resolveremos tu caso conforme a la legislación vigente de la República Argentina.
Si realizaste una compra a través de nuestra página web, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:
Sin uso.
En las mismas condiciones en que fue entregado.
Con su envase original, etiquetas y accesorios completos.
Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reintegro correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección de la salud, el derecho de arrepentimiento no será aplicable cuando la normativa vigente lo permita, especialmente respecto de:
Productos alimenticios abiertos o consumidos.
Productos fraccionados o preparados especialmente para el cliente.
Productos perecederos.
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos sin comprometer su calidad o seguridad.
Si recibís un producto:
Dañado durante el transporte.
Vencido.
Con defecto de fabricación.
Distinto al solicitado.
Comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido enviando:
Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje recibido.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el reemplazo del producto o el reintegro del dinero sin costo para el cliente.
En aquellos casos en que corresponda realizar un cambio por decisión del cliente y el producto sea apto para ello, deberá encontrarse:
Sin abrir.
Sin uso.
En perfectas condiciones.
En su envase original.
Los costos de envío derivados de estos cambios serán a cargo del cliente.
Cuando corresponda un reintegro, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado y pueden demorar entre 3 y 10 días hábiles luego de aprobada la devolución.
Natural asumirá los gastos de envío cuando:
El producto haya llegado dañado.
Se haya enviado un producto incorrecto.
Exista un error atribuible a nuestra empresa.
En los demás casos, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Podés comunicarte con nosotros indicando:
Nombre y apellido.
Número de pedido.
Motivo del reclamo.
Fotografías del producto (si corresponde).
Responderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible.
Todos los derechos previstos en la presente política se interpretarán de conformidad con la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable en la República Argentina.
